NBPL Generic Medicine Return & Refund Policy

NBPL Generic Medicine RETURN POLICY, REFUND, CANCELLATION AND SHIPPING CHARGES POLICY

NIRMAN BIO PHARMA Private Limited (“NBPL Generic Medicine”) team facilitates processing correct medicines as per order and prescription and strives to service the medicines and products in right conditions/ without any damage every time a consumer places an order. We also strongly recommend the items are checked at the time of delivery.

Table of Content

• DEFINITION

• RETURN PROCESS

• MEDICAL TEST

• REFUND PROCESS

• ONLINE CONSULTATION

• SHIPPING CHARGES

1. DEFINITION:

'Return' means an action of giving back the product ordered at NBPL Generic Medicine portal by the consumer. The following situations may arise which may cause the action of return of product: 1. Product(s) delivered do not match your order; 2. Product(s) delivered are past or near to its expiry date (medicines with an expiry date of less than 03 months shall be considered as near expiry); 3. Product(s) delivered were damaged in transit (do not to accept any product which has a tampered seal): Note: If the product that you have received is damaged, then do not accept the delivery of that product. If after opening the package you discover that the product is damaged, the same may be returned for a refund. Please note that we cannot promise a replacement for all products as it will depend on the availability of the particular product, in such cases we will offer a refund. In the aforesaid unlikely situations, if there is something wrong with the order, we'd be happy to assist and resolve your concern. You may raise a Return request with our customer care within 07 (Seven) days from the delivery of the product. NBPL Generic Medicine reserves the right to cancel the Return request, if the customer reaches out to NBPL Generic Medicine after 7 days of delivery. Upon receiving your Return/Refund request, NBPL Generic Medicine shall verify the authenticity and the nature of the request. If NBPL Generic Medicine finds that the request is genuine, it will initiate the Return and Refund process. NBPL Generic Medicine shall process the refund only once it has received the confirmation from the vendor concerned in respect of the contents of the product relating to that refund. In the event of frivolous and unjustified complaints regarding the quality and content of the products, NBPL Generic Medicine reserves the right to pursue necessary legal actions against you and you will be solely liable for all costs incurred by NBPL Generic Medicine in this regard. The returns are subject to the below conditions:- 4. Any wrong ordering of product doesn’t qualify for Return; 5. Batch number of the product being returned should match as mentioned on the invoice; 6. Return requests arising due to change in prescription do not qualify for Return; 7. Product being returned should only be in their original manufacturer's packaging i.e. with original price tags, labels, bar-code and invoice; and 8. Partially consumed strips or products do not qualify for Return, only fully unopened strips or products can be returned. Category of Non-Returnable Product:Certain categories of products marked as non- returnable on product page, will not qualify for the Return as per NBPL Generic Medicine Return policy. The details of the non- returnable products are mentioned below: Categories Type of Products Baby Care Bottle Nipples, Breast Nipple Care, Breast Pumps, Diapers, Ear Syringes, Nappy, Wet Reminder, Wipes and Wipe Warmers Food and Nutrition Health Drinks, Health Supplements Healthcare Devices Glucometer Lancet/Strip, Healthcare Devices and Kits, Surgical, Health Monitors Sexual Wellness Condoms, Fertility Kit/Supplement, Lubricants, Pregnancy Kits Temperature Controlled and Speciality Medicines Vials, Injections, Vaccines, Penfills and any other Product, requiring cold storage, or medicines that fall under the category of speciality medicines.

2. RETURN PROCESS:

* Accepted Product will not be Refunded * To be eligible for a refund, you must follow the steps below:
STEP 1: Contact us at info@nirmanbiopharma.in and summerise with the valid reason.
STEP 2: Ensure you return the product in its original packaging.
STEP 3: After receiving your return , we will verify the contents and your proof of purchase. We will send you an email confirming the status of your refund.
STEP 4: Once your refund is approved, your purchase will be refunded to your original method of payment, 48 to 72 hours after receiving our confirmation email for the refund to display on your credit card or bank account.

3. MEDICAL TEST:

In case of medical tests, a Refund request may be raised in the following cases: 1. If the report has been challenged and no proper justification (i.e. reasonable clarification provided either by NBPL Generic Medicine or the diagnostic centre) has been provided; 2. If the time limit within which a report has to be provided to the patient is breached

एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन रिटर्न और रिफंड नीति एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन वापसी नीति, रिफंड, रद्दीकरण और शिपिंग शुल्क नीति निर्माण बायो फार्मा प्राइवेट लिमिटेड ("एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन") टीम ऑर्डर और नुस्खे के अनुसार सही दवाओं के प्रसंस्करण की सुविधा प्रदान करती है और हर बार उपभोक्ता द्वारा ऑर्डर देने पर दवाओं और उत्पादों को सही परिस्थितियों में/बिना किसी नुकसान के सेवा देने का प्रयास करती है। हम यह भी पुरजोर अनुशंसा करते हैं कि डिलीवरी के समय आइटम की जांच कर ली जाए। सामग्री की तालिका • परिभाषा • वापसी प्रक्रिया • चिकित्सीय परीक्षा • धनवापसी प्रक्रिया • ऑनलाइन परामर्श • शिपिंग शुल्क__________________________________________ 1. परिभाषा 'रिटर्न' का अर्थ उपभोक्ता द्वारा एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन पोर्टल पर ऑर्डर किए गए उत्पाद को वापस देने की कार्रवाई है। निम्नलिखित स्थितियाँ उत्पन्न हो सकती हैं जो उत्पाद की वापसी की कार्रवाई का कारण बन सकती हैं: 1. वितरित उत्पाद आपके ऑर्डर से मेल नहीं खाते; 2. वितरित किए गए उत्पाद अपनी समाप्ति तिथि से पहले या उसके निकट हैं (03 महीने से कम की समाप्ति तिथि वाली दवाओं को समाप्ति तिथि के निकट माना जाएगा); 3. वितरित उत्पाद पारगमन में क्षतिग्रस्त हो गए थे (ऐसे किसी भी उत्पाद को स्वीकार न करें जिसकी सील से छेड़छाड़ की गई हो): नोट: यदि आपको प्राप्त हुआ उत्पाद क्षतिग्रस्त है तो उस उत्पाद की डिलीवरी स्वीकार न करें। यदि पैकेज खोलने के बाद आपको पता चलता है कि उत्पाद क्षतिग्रस्त हो गया है, तो उसे रिफंड के लिए वापस किया जा सकता है। कृपया ध्यान दें कि हम सभी उत्पादों के लिए प्रतिस्थापन का वादा नहीं कर सकते क्योंकि यह विशेष उत्पाद की उपलब्धता पर निर्भर करेगा, ऐसे मामलों में हम रिफंड की पेशकश करेंगे। उपरोक्त असंभावित स्थितियों में, यदि आदेश में कुछ गड़बड़ है, तो हमें आपकी चिंता का समाधान करने और सहायता करने में खुशी होगी। आप उत्पाद की डिलीवरी के 07 (सात) दिनों के भीतर हमारे ग्राहक सेवा के साथ वापसी अनुरोध कर सकते हैं। यदि ग्राहक डिलीवरी के 7 दिनों के बाद एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन के पास पहुंचता है, तो एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन रिटर्न अनुरोध को रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। आपका रिटर्न/रिफंड अनुरोध प्राप्त होने पर, एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन अनुरोध की प्रामाणिकता और प्रकृति को सत्यापित करेगा। यदि एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन को पता चलता है कि अनुरोध वास्तविक है, तो यह रिटर्न और रिफंड प्रक्रिया शुरू कर देगा। एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन रिफंड की प्रक्रिया तभी करेगा जब उसे उस रिफंड से संबंधित उत्पाद की सामग्री के संबंध में संबंधित विक्रेता से पुष्टि मिल जाएगी। उत्पादों की गुणवत्ता और सामग्री के संबंध में तुच्छ और अनुचित शिकायतों की स्थिति में, एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन आपके खिलाफ आवश्यक कानूनी कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखता है और इस संबंध में एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन द्वारा किए गए सभी खर्चों के लिए आप पूरी तरह से उत्तरदायी होंगे। रिटर्न निम्नलिखित शर्तों के अधीन हैं:- 4. उत्पाद का कोई भी गलत ऑर्डर रिटर्न के लिए योग्य नहीं है; 5. लौटाए जाने वाले उत्पाद का बैच नंबर चालान पर उल्लिखित अनुसार मेल खाना चाहिए; 6. नुस्खे में बदलाव के कारण उत्पन्न होने वाले रिटर्न अनुरोध रिटर्न के लिए योग्य नहीं हैं; 7. लौटाया जाने वाला उत्पाद केवल अपने मूल निर्माता की पैकेजिंग में होना चाहिए यानी मूल मूल्य टैग, लेबल, बार-कोड और चालान के साथ; और 8. आंशिक रूप से उपभोग की गई स्ट्रिप्स या उत्पाद रिटर्न के लिए योग्य नहीं हैं, केवल पूरी तरह से बंद स्ट्रिप्स या उत्पाद वापस किए जा सकते हैं। गैर-वापसी योग्य उत्पाद की श्रेणी: उत्पाद पृष्ठ पर गैर-वापसी योग्य के रूप में चिह्नित उत्पादों की कुछ श्रेणियां, एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन रिटर्न नीति के अनुसार रिटर्न के लिए योग्य नहीं होंगी। गैर-वापसी योग्य उत्पादों का विवरण नीचे दिया गया है: श्रेणियाँ उत्पादों का प्रकार शिशु देखभाल बोतल निपल्स, स्तन निपल देखभाल, स्तन पंप, डायपर, कान सीरिंज, नैपी, वेट रिमाइंडर, वाइप्स और वाइप वार्मर भोजन और पोषण स्वास्थ्य पेय, स्वास्थ्य अनुपूरक हेल्थकेयर उपकरण ग्लूकोमीटर लैंसेट/स्ट्रिप, हेल्थकेयर उपकरण और किट, सर्जिकल, स्वास्थ्य मॉनिटर यौन कल्याण कंडोम, प्रजनन किट/पूरक, स्नेहक, गर्भावस्था किट तापमान नियंत्रित और विशेष औषधियों की शीशियाँ, इंजेक्शन, टीके, पेनफिल्स और कोई अन्य उत्पाद, जिसके लिए कोल्ड स्टोरेज की आवश्यकता होती है, या औषधियाँ जो विशेष औषधियों की श्रेणी में आती हैं। 2. वापसी प्रक्रिया: 1. वापसी की सूचना के लिए, कृपया www.NBPL जेनेरिक मेडिसिन.com/contactUs पर जाएं। 2. एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन ग्राहक सेवा टीम शिकायत प्राप्त होने के 72 (बहत्तर) व्यावसायिक घंटों के भीतर ग्राहक द्वारा किए गए दावे का सत्यापन करेगी। 3. एक बार जब दावा वास्तविक और उचित साबित हो जाता है, तो एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन लौटाए जाने वाले उत्पाद का संग्रह शुरू कर देगा। 4. ग्राहक को उत्पाद को मूल निर्माता की पैकेजिंग में पैक करना होगा। 5. रिफंड रिवर्स पिक अप की तारीख से 30 (तीस) दिनों के भीतर पूरा किया जाएगा (यदि आवश्यक हो)। 3. चिकित्सा परीक्षण: चिकित्सा परीक्षणों के मामले में, निम्नलिखित मामलों में रिफंड का अनुरोध किया जा सकता है: 1. यदि रिपोर्ट को चुनौती दी गई है और कोई उचित औचित्य (यानी एनबीपीएल जेनेरिक मेडिसिन या डायग्नोस्टिक सेंटर द्वारा प्रदान किया गया उचित स्पष्टीकरण) प्रदान नहीं किया गया है; 2. यदि उस समय सीमा का उल्लंघन होता है जिसके भीतर रोगी को रिपोर्ट प्रदान की जानी है